निजता नीति

1. परिचय

ट्रिनेत्र (“हम”, “हमारा” या “हमें”) एक QR आधारित बिछड़े अपनों का मिलन मंच चलाता है, जो भारत के पवित्र आयोजनों में — मंदिरों के उत्सवों से लेकर सिंहस्थ कुंभ मेला 2026 तक — श्रद्धालुओं और परिवारों के लिए बना है। यह निजता नीति बताती है कि जब आप हमारी मोबाइल ऐप, वेबसाइट या रजिस्ट्रेशन केंद्रों का इस्तेमाल करते हैं, तब हम आपकी निजी जानकारी कैसे जुटाते, इस्तेमाल करते, सहेजते और साझा करते हैं।

ट्रिनेत्र पर रजिस्टर करके आप इस नीति में बताए गए तौर-तरीकों के लिए अपनी सहमति देते हैं। अगर आप सहमत नहीं हैं, तो कृपया खाता न बनाएँ और न ही हमारी सेवाओं का इस्तेमाल करें।

2. हम कौन-सी जानकारी लेते हैं

मिलन की सेवा सही ढंग से देने के लिए, जब आप खुद को या परिवार के किसी सदस्य को रजिस्टर करते हैं, तब हम नीचे दी गई जानकारी लेते हैं:

• पूरा नाम और खाताधारक से रिश्ता
• मोबाइल फ़ोन नंबर और ईमेल पता
• परिवार के सदस्यों की जानकारी (नाम, उम्र, तस्वीरें)
• नाज़ुक सदस्यों की जन्मतिथि या अनुमानित उम्र
• यात्रा की तारीख़ें (पहुँचने और लौटने की)
• पहचान के लिए डाली गई प्रोफ़ाइल तस्वीर
• भुगतान की स्थिति और लेन-देन की पहचान संख्या (Razorpay के ज़रिए)
• सुरक्षा के लिए डिवाइस की जानकारी और IP पता
• लोकेशन की जानकारी, जो सिर्फ़ चालू मिलन के दौरान ली जाती है

हमारी सहायता टीम से संपर्क करते समय, या किसी बिछड़े या मिले व्यक्ति की सूचना देते समय, आप जो जानकारी अपनी मर्ज़ी से देते हैं, वह भी हम ले सकते हैं।

3. हम आपकी जानकारी कैसे इस्तेमाल करते हैं

जुटाई गई जानकारी को हम सिर्फ़ इन कामों के लिए इस्तेमाल करते हैं:

• परिवार के हर रजिस्टर्ड सदस्य के लिए एक अलग QR पहचान बनाना और सँभालना
• QR कोड स्कैन होने पर किसी मिले व्यक्ति को उसके रजिस्टर्ड परिवार से जोड़ना
• मिलन शुरू होने पर आपके परिवार को तुरंत सूचना भेजना (नोटिफिकेशन, SMS और ऐप के भीतर)
• सेवादल और परिवार के लोगों को मिलन स्थल तक राह दिखाना
• रजिस्ट्रेशन शुल्क लेना और रसीद देना
• मंच को और भरोसेमंद बनाना, धोखाधड़ी पकड़ना और विवाद सुलझाना
• सेवा से जुड़ी ज़रूरी जानकारी और सुरक्षा संबंधी सलाह बताना

हम आपकी जानकारी का इस्तेमाल मार्केटिंग के लिए प्रोफ़ाइल बनाने, आपकी पसंद के हिसाब से विज्ञापन दिखाने, या मिलन सेवा से जुड़े न होने वाले किसी काम के लिए नहीं करते।

4. तस्वीरें और संवेदनशील जानकारी

मंच पर डाली गई तस्वीरें सिर्फ़ इसलिए इस्तेमाल होती हैं कि किसी बिछड़े व्यक्ति को पहचानकर उसके रजिस्टर्ड परिवार से मिलाया जा सके। ये तस्वीरें सिर्फ़ उसी सेवादल या संचालक को दिखती हैं जो मिलन के समय स्कैन कर रहा होता है, और तभी तक दिखती हैं जब तक वह मिलन चालू रहता है।

तस्वीरें कभी भी सार्वजनिक रूप से साझा नहीं की जातीं, किसी विज्ञापन में इस्तेमाल नहीं होतीं, और प्रमाणित ट्रिनेत्र नेटवर्क के बाहर किसी की पहुँच में नहीं आतीं। इन तक पहुँच सिर्फ़ रजिस्टर्ड परिवार और उस चालू मिलन में जुड़े अधिकृत सेवादल या केंद्र संचालकों तक ही सीमित रहती है।

बच्चों की तस्वीरें और भी ज़्यादा सावधानी से सँभाली जाती हैं। ये कभी किसी सार्वजनिक जगह पर नहीं दिखाई जातीं और सिर्फ़ किसी पक्के मिलन के दौरान ही दिखती हैं।

5. जानकारी का संग्रह और सुरक्षा

आपकी जानकारी सुरक्षित क्लाउड ढाँचे पर सहेजी जाती है। हम ये तकनीकी सुरक्षा उपाय अपनाते हैं:

• सारे ट्रैफ़िक के लिए HTTPS / TLS पर भेजते समय एन्क्रिप्शन
• bcrypt से हैश और सॉल्ट किए गए पासवर्ड
• जल्दी समाप्त होने वाली JWT (JSON Web Token) आधारित सेशन पहचान
• ब्रूट-फ़ोर्स और दुरुपयोग रोकने के लिए संवेदनशील एंडपॉइंट्स पर रेट-लिमिट
• भूमिका आधारित पहुँच, ताकि सिर्फ़ अधिकृत संचालक ही ज़रूरी रिकॉर्ड देख सकें
• हर आयोजन से पहले नियमित सुरक्षा जाँच और पेनिट्रेशन टेस्टिंग

पूरी कोशिश के बावजूद, कोई भी सिस्टम हमले से पूरी तरह अछूता नहीं होता। अगर किसी डेटा सेंध से आपकी निजी जानकारी पर असर पड़ता है, तो हम आपको तुरंत सूचित करेंगे और बिना देर किए सुधार के कदम उठाएँगे।

6. हम आपकी जानकारी कैसे साझा करते हैं

हम आपकी निजी जानकारी न बेचते हैं, न किराए पर देते हैं और न ही उसका लेन-देन करते हैं। हम इसे सिर्फ़ इन सीमित हालात में साझा करते हैं:

• प्रमाणित ट्रिनेत्र सेवादल और केंद्र संचालकों के साथ, सिर्फ़ उतना ही जितना किसी मिलन को पूरा करने के लिए ज़रूरी हो
• सरकारी हेल्पलाइन या आपातकालीन सेवाओं के साथ (जैसे पुलिस या 112), जब तुरंत सुरक्षा के लिए ज़रूरी हो
• हमारे भुगतान संचालक (Razorpay) के साथ, शुल्क का लेन-देन पूरा करने के लिए; भुगतान की जानकारी पर Razorpay की अपनी निजता नीति लागू होती है
• डेटा प्रोसेसिंग समझौतों के तहत काम करने वाले क्लाउड ढाँचा प्रदाताओं के साथ
• जब किसी अदालती आदेश या लागू भारतीय कानून के तहत ज़रूरी हो

7. लोकेशन की जानकारी

ट्रिनेत्र ऐप मिलन के दौरान राह दिखाने के लिए लोकेशन की अनुमति माँगती है। लोकेशन की जानकारी सिर्फ़ तभी ली और साझा की जाती है जब कोई मिलन चालू हो, यानी किसी के बिछड़ने की सूचना दर्ज हुई हो या कोई QR कोड स्कैन हुआ हो। मिलन चालू न होने पर ऐप आपकी लोकेशन न तो ट्रैक करती है और न ही दर्ज करती है।

राह दिखाने में मदद के लिए सेवादल की लोकेशन बिछड़े व्यक्ति के परिवार के साथ साझा की जाती है। मिलन सुलझ जाने और बंद होने के बाद लोकेशन की जानकारी नहीं रखी जाती।

8. आपके अधिकार

अपनी निजी जानकारी को लेकर आपके पास ये अधिकार हैं:

• देखना: हमारे पास मौजूद अपनी निजी जानकारी की एक प्रति माँगना
• सुधार: ग़लत या अधूरी जानकारी को सही करवाना
• हटाना: अपनी जानकारी मिटाने का अनुरोध करना, कानूनी रूप से रखने की शर्तों के अधीन
• हस्तांतरण: अपनी जानकारी को एक व्यवस्थित, मशीन-पठनीय रूप में पाना
• आपत्ति: मिलन सेवाओं के अलावा अन्य कामों के लिए जानकारी के इस्तेमाल पर आपत्ति जताना

इनमें से किसी भी अधिकार का इस्तेमाल करने के लिए, हमें यहाँ ईमेल करें care@trinetra.in। हम 30 दिनों के भीतर जवाब देंगे।

9. खाता हटाना

आप जब चाहें, ऐप की सेटिंग्स से या हमारी सहायता टीम से संपर्क करके अपना खाता हटा सकते हैं। खाता हटाने पर, आपकी निजी प्रोफ़ाइल, तस्वीरें और परिवार के सदस्यों के रिकॉर्ड 30 दिनों के भीतर हमेशा के लिए मिटा दिए जाते हैं — सिवाय उन मामलों के जहाँ कानून के तहत उन्हें रखना ज़रूरी हो (जैसे, भारतीय कर नियमों के तहत ज़रूरी वित्तीय लेन-देन के रिकॉर्ड सात साल तक रखे जा सकते हैं)।

10. बच्चों की जानकारी

18 साल से कम उम्र के बच्चे अपने आप रजिस्टर नहीं करते। माता-पिता या कानूनी अभिभावक को खाता बनाना होता है और बच्चों को परिवार के सदस्य के रूप में उनकी ओर से रजिस्टर करना होता है। किसी बच्चे की जानकारी जोड़ते समय, माता-पिता या अभिभावक यह पुष्टि करते हैं कि उन्हें वह जानकारी देने और इस नीति में बताए अनुसार उसके इस्तेमाल की सहमति देने का अधिकार है।

बच्चों के रिकॉर्ड पर हम और भी सुरक्षा लगाते हैं, जिनमें सीमित प्रदर्शन और पहुँच के नियंत्रण शामिल हैं। अगर आपको लगता है कि किसी बच्चे की जानकारी सही सहमति के बिना रजिस्टर हुई है, तो हमें तुरंत यहाँ संपर्क करें care@trinetra.in।

11. इस नीति में बदलाव

सेवा के विकसित होने के साथ हम इस निजता नीति को अद्यतन कर सकते हैं। जब हम कोई बड़ा बदलाव करते हैं, तो इस पेज के ऊपर दी गई “अंतिम अद्यतन” की तारीख़ बदल देते हैं और, जहाँ ठीक हो, रजिस्टर्ड उपयोगकर्ताओं को ईमेल या ऐप के भीतर सूचना के ज़रिए बता देते हैं। बदलाव लागू होने के बाद सेवा का इस्तेमाल जारी रखना, संशोधित नीति को आपकी स्वीकृति माना जाता है।