उपयोग की शर्तें

1. शर्तों की स्वीकृति

ये उपयोग की शर्तें (“शर्तें”) आपके और ट्रिनेत्र (“हम”, “हमारा” या “हमें”) के बीच एक क़ानूनी रूप से बाध्यकारी समझौता बनाती हैं। खाता बनाकर, किसी QR कोड को स्कैन करके, हमारी वेबसाइट देखकर, हमारा मोबाइल ऐप इस्तेमाल करके या किसी ट्रिनेत्र सहायता केंद्र पर रजिस्टर करके, आप पुष्टि करते हैं कि आपने इन शर्तों और हमारी निजता नीति को पढ़ा, समझा और इनसे बँधे रहने पर सहमति दी है।

अगर आप इन शर्तों के किसी भी हिस्से से सहमत नहीं हैं, तो आपको ट्रिनेत्र सेवा का उपयोग नहीं करना चाहिए।

2. सेवा के बारे में

ट्रिनेत्र एक QR आधारित 'बिछड़े अपनों का मिलन' सहायता मंच है, जो भारत के पवित्र आयोजनों — तीर्थयात्राओं, यात्राओं, मंदिर उत्सवों और सिंहस्थ कुंभ मेला 2026 जैसे आयोजनों — में परिवारों को जुड़े रहने और जल्दी फिर से मिलने में मदद के लिए बना है। यह सेवा डिजिटल पहचान-पत्र, तुरंत सूचनाएँ, सेवादल का तालमेल और राह दिखाने की मदद देती है।

ट्रिनेत्र सिर्फ़ एक सहायक सेवा है। यह आधिकारिक पुलिस सेवाओं, आपातकालीन सेवाओं या राष्ट्रीय आपातकालीन नंबर 112 की जगह नहीं ले सकती। जान जोखिम में डालने वाली किसी भी स्थिति में तुरंत आपातकालीन सेवाओं से संपर्क करें। ट्रिनेत्र आधिकारिक मदद की व्यवस्थाओं को बढ़ाता है, उनकी जगह नहीं लेता।

3. पात्रता और रजिस्ट्रेशन

ट्रिनेत्र खाता बनाने के लिए आपको:

• कम-से-कम 18 वर्ष का होना चाहिए
• रजिस्ट्रेशन की सही, मौजूदा और पूरी जानकारी देनी चाहिए
• एक चालू मोबाइल नंबर होना चाहिए, जिस पर OTP सत्यापन आ सके
• अपनी लॉगिन जानकारी गोपनीय रखने पर सहमत होना चाहिए

हर खाता निजी, ग़ैर-व्यावसायिक पारिवारिक उपयोग के लिए है। आपके खाते के तहत होने वाली हर गतिविधि की ज़िम्मेदारी आपकी है। अगर आपको लगे कि आपके खाते में बिना अनुमति किसी ने पहुँच बना ली है, तो तुरंत हमें care@trinetra.in पर सूचित करें।

4. शुल्क और भुगतान

हर परिवार से एक बार का रजिस्ट्रेशन शुल्क लिया जाता है, जो रजिस्ट्रेशन के समय दिखाया जाता है। सारे भुगतान Razorpay के ज़रिए सुरक्षित तरीक़े से होते हैं। भुगतान करते समय, आप इन शर्तों के साथ-साथ Razorpay की सेवा-शर्तों से भी सहमत होते हैं।

QR पहचान-पत्र बन जाने और मिल जाने के बाद शुल्क वापस नहीं होता, सिवाय वहाँ जहाँ भारत के लागू उपभोक्ता संरक्षण क़ानून ऐसा ज़रूरी बनाते हों। जिस आयोजन के लिए आपने रजिस्टर किया था, अगर आयोजक संस्था उसे औपचारिक रूप से रद्द कर देती है, तो पूरा शुल्क 14 कामकाजी दिनों के भीतर लौटा दिया जाएगा। परिवार के जिन सदस्यों के लिए जगह बुक हुई पर इस्तेमाल नहीं हुई, उनके लिए आंशिक वापसी नहीं दी जाती।

सभी क़ीमतें भारतीय रुपये (INR) में हैं और, जब तक कुछ और न कहा गया हो, इनमें लागू कर शामिल हैं।

5. उपयोगकर्ता की ज़िम्मेदारियाँ

ट्रिनेत्र इस्तेमाल करते समय आप सहमत होते हैं कि आप:

• अपने और रजिस्टर किए गए हर परिवार सदस्य की सही और सच्ची जानकारी देंगे
• रजिस्टर की गई जानकारी को मौजूदा रखेंगे, जिसमें यात्रा की तारीख़ें और संपर्क नंबर शामिल हैं
• मंच का उपयोग सिर्फ़ क़ानूनी कामों के लिए और इन शर्तों के अनुसार करेंगे
• अपनी देखरेख में आए परिवार के सदस्यों की सुरक्षा का ध्यान रखेंगे और उसकी ज़िम्मेदारी निभाएँगे
• आपने जिन छोटे बच्चों को रजिस्टर किया है, यह सुनिश्चित करेंगे कि वे आयोजन के दौरान अपना QR पहचान-पत्र पहनें या साथ रखें
• अपनी लॉगिन जानकारी अपने नज़दीकी परिवार के बाहर किसी से साझा नहीं करेंगे

6. उचित उपयोग

नीचे दिए गए काम पूरी तरह वर्जित हैं और इनके चलते खाता तुरंत निलंबित किया जा सकता है तथा क़ानूनी कार्रवाई हो सकती है:

• किसी सच में बिछड़े व्यक्ति की स्थिति को छोड़कर, अनजान लोगों के QR कोड उनकी जानकारी या सहमति के बिना स्कैन करना
• झूठी लापता रिपोर्ट दर्ज करना या परिवार के सदस्यों के नक़ली प्रोफ़ाइल बनाना
• किसी दूसरे उपयोगकर्ता के रिकॉर्ड तक पहुँचने, उन्हें बदलने या मिटाने की कोशिश करना
• किसी व्यक्ति को परेशान करने, धोखा देने या उसका पीछा करने के लिए मंच का उपयोग करना
• मंच से डेटा निकालने के लिए रिवर्स-इंजीनियरिंग, स्क्रैपिंग या ऐसा कोई और तरीक़ा अपनाना
• किसी ट्रिनेत्र सेवादल, संचालक या अधिकारी के होने का दिखावा करना
• मंच के ढाँचे या उसके सुरक्षा इंतज़ामों में दख़ल देना

7. QR पहचान-पत्र

रजिस्टर किए गए हर परिवार सदस्य को एक अनोखा QR पहचान-पत्र मिलता है। यह सुनिश्चित करना आपकी ज़िम्मेदारी है कि:

• आयोजन के दौरान हर परिवार सदस्य पर यह पहचान-पत्र दिखता और पहुँच में रहे
• पहचान-पत्र को जान-बूझकर बिगाड़ा, बदला या किसी दूसरे व्यक्ति को न दिया जाए
• पहचान-पत्र खोने या ख़राब होने पर आप तुरंत किसी ट्रिनेत्र सहायता केंद्र को बताएँ

बदले में नया पहचान-पत्र छपवाने पर एक मामूली शुल्क लग सकता है। अगर पहचान-पत्र पहना नहीं गया था, ख़राब था, या स्कैन के समय ढका हुआ था, और इस वजह से मिलन नहीं हो पाता, तो ट्रिनेत्र इसके लिए ज़िम्मेदार नहीं होगा।

8. सेवादल और सहायता केंद्र का आचरण

सेवादल और सहायता केंद्र के संचालकों को अलग से जारी 'ट्रिनेत्र सेवादल आचार संहिता' का पालन करना होगा। उनकी मुख्य ज़िम्मेदारियों में शामिल है — मिलन के दौरान देखी गई निजी जानकारी को गोपनीय रखना, मान और निष्पक्षता के साथ काम करना, और किसी भी ग़लत आचरण की तुरंत किसी पर्यवेक्षक को जानकारी देना।

जिन सेवादल खातों का दुरुपयोग पाया जाएगा, उन्हें निलंबित कर दिया जाएगा और मामला क़ानून-व्यवस्था को सौंपा जा सकता है। अगर ट्रिनेत्र को लगे कि किसी खाते का दुरुपयोग हो रहा है, तो वह बिना सूचना दिए किसी भी समय सेवादल या संचालक की पहुँच रद्द करने का अधिकार रखता है।

9. ज़िम्मेदारी की सीमा

ट्रिनेत्र पूरी कोशिश के साथ मिलन में मदद की सेवा देता है। बड़ी भीड़ वाले आयोजनों की अनिश्चित प्रकृति को देखते हुए, हम इसकी कोई गारंटी नहीं देते कि कोई रजिस्टर किया गया व्यक्ति किसी तय समय में, या बिल्कुल भी, मिल ही जाएगा।

भारत के लागू क़ानून की अनुमति की पूरी सीमा तक, ट्रिनेत्र और उसके अधिकारी, कर्मचारी, सेवादल तथा प्रतिनिधि इनके लिए ज़िम्मेदार नहीं होंगे:

• भीड़ वाले आयोजनों से होने वाली किसी भी चोट, नुक़सान या क्षति के लिए, जिसमें जान का नुक़सान भी शामिल है
• ग़लत रजिस्ट्रेशन जानकारी, खोए या ख़राब QR पहचान-पत्र, या नेटवर्क न होने के कारण किसी व्यक्ति को न मिला पाने के लिए
• सेवा के उपयोग या उपयोग न कर पाने से होने वाले अप्रत्यक्ष, आकस्मिक या परिणामी नुक़सान के लिए
• किसी तीसरे पक्ष की कार्रवाइयों के लिए, जिनमें सेवादल या आयोजकों की कार्रवाइयाँ शामिल हैं

जहाँ क़ानून के तहत इसे टाला नहीं जा सकता, वहाँ आपके प्रति हमारी कुल ज़िम्मेदारी उस रकम से ज़्यादा नहीं होगी, जो आपने रजिस्ट्रेशन शुल्क के रूप में चुकाई थी।

10. सेवा की उपलब्धता

किसी आयोजन के सक्रिय रहने के दौरान हम ट्रिनेत्र को दिन के चौबीसों घंटे चालू रखने की पूरी कोशिश करते हैं, पर बिना रुकावट सेवा की गारंटी नहीं दे सकते। तय रखरखाव, नेटवर्क की रुकावटें, या किसी अनहोनी जैसी परिस्थितियाँ (प्राकृतिक आपदाओं या सरकारी निर्देशों समेत) से सेवा कुछ समय के लिए रुक सकती है। जहाँ संभव होगा, हम तय रुकावट की जानकारी ऐप के ज़रिए पहले ही दे देंगे।

11. लागू क़ानून

ये शर्तें भारत के क़ानूनों के अनुसार संचालित और समझी जाएँगी। इन शर्तों से जुड़ा या इनसे उपजा कोई भी विवाद नासिक, महाराष्ट्र, भारत के न्यायालयों के विशेष अधिकार-क्षेत्र के अधीन होगा।

12. इन शर्तों में बदलाव

हम समय-समय पर इन शर्तों में बदलाव कर सकते हैं। बदलाव करने पर हम इस पेज के ऊपर लिखी “अंतिम अद्यतन” की तारीख़ बदल देंगे, और बड़े बदलावों के लिए रजिस्टर किए गए उपयोगकर्ताओं को ईमेल या ऐप की सूचना के ज़रिए बताएँगे। किसी भी बदलाव के लागू होने की तारीख़ के बाद सेवा का आपका लगातार उपयोग, बदली हुई शर्तों की स्वीकृति माना जाएगा।